Notre objectif principal est de nous assurer que tous les clients soient satisfaits de nos produits, c’est pourquoi nous pouvons effectuer des échanges et des retours dans certains cas.

Annulation

• Vous pouvez annuler la commande dans les 2 heures suivant la confirmation de commande. Veuillez-nous envoyer un email à [email protected] si vous changez d’avis

Retour

• Les retours ne peuvent être envisagés que dans les conditions suivantes : Toutes les demandes de retours dues à des envois erronés doivent être approuvées dans les trois jours ouvrables suivant la réception de la commande.
• Les demandes de retour pour d’autres raisons doivent être approuvées dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de la commande.
• Il vous est demandé de nous fournir le numéro de suivi de votre colis. Si vous n’approuvez pas l’autorisation, aucune action ne sera donnée.
• L’appareil retourné doit être en état « bon comme neuf ». Vous pouvez ouvrir l’emballage, mais s’il vous plaît faites attention à ne pas endommager ou marquer le produit, une vérification sera effectuée.
• Aucun crédit ne sera émis sur les articles endommagés en raison de problèmes d’expédition et de toute autre situation indépendante de notre volonté. La compagnie de livraison est responsable de la négligence d’expédition et vous pouvez demander des dommages-intérêts à la compagnie de livraison.
• L’acheteur sera responsable des frais d’expédition pour le retour en l’absence de problème de qualité.

Le délai de préparation de commande est de 3-5 jours ouvrables
Délai de livraison :
Livraison standard offerte (seulement en France métropolitaine) : 15-20 jours ouvrables
Livraison rapide (10€ supplémentaire) via DHL/FedEx/TNT pour tous les pays en UE: 7-10 jours ouvrables

Veuillez noter

• Notre fabrication et entrepôt de stockage sont hors Union Européenne. Les commandes sont envoyées directement de notre entrepôt et les douanes européennes réalisent un contrôle aléatoire sur tous les colis venant de l'étranger. Elle entraîne du coup un frais de dédouanement qui est indépendant de notre volonté et qui est à la charge du destinataire.
• L’adresse et les coordonnées correctes sont requises. En cas de faute de frappe / erreur sur les adresses causée par l’acheteur, Petietec aidera à mettre à jour et à contacter la compagnie de livraison, mais ne sera pas responsable des coûts correspondants.
• Les boîtes postales ne sont pas acceptées compte tenu de la bonne réception du colis.
• Le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail après l’expédition du colis, veuillez-vous y référer et en cas de problème, contactez-nous via [email protected]